AI赋能数字化服务-基于大模型的智能客服与商机挖掘方案-上海坤德科技

AI赋能数字化服务

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业务挑战

传统ToB企业在客户服务中普遍面临三大核心痛点：
沟通效率瓶颈：企业客户咨询通常涉及复杂需求与多轮沟通，传统服务模式下，响应依赖人工排班与跨部门协调，难以实现即时、连续的专业响应。
商机识别与转化困难：客户潜在需求与业务机会隐藏在大量碎片化、非结构化的对话与咨询中，缺乏有效的自动化识别、分析与跟进机制，导致线索流失。
专业服务门槛高：ToB业务，如工业制造、企业服务、技术解决方案等领域，客户问题往往专业性强、细节复杂，需要资深专家或技术团队介入，一线客服难以独立提供准确、深度的即时解答。

方案概述

本方案基于前沿的AI应用框架构建，旨在为企业打造新一代智能客服系统。通过深度集成行业知识与大语言模型能力，系统不仅能够提供7x24小时全天候的自动响应，更能以“专家助手”的身份，处理专业的售前咨询与售后问题。同时，系统通过智能对话分析，主动挖掘客户意图，自动识别潜在销售线索与业务机会，并推动其进入标准化转化流程，从而将传统被动响应的客服中心，升级为集主动服务、精准营销与智能决策支持于一体的价值创造门户。

方案框架

方案亮点

智能多语言服务：支持中英文等主要贸易语言实时互译，消除国际沟通壁垒，实现全球客户无差别服务。
行业专家级交互：内置专业知识图谱，可精准解答材料特性、结构设计、工艺参数等专业问题。
商机自动挖掘引擎：通过对话语义分析自动识别客户潜在需求，智能推荐匹配产品或服务，并生成商机报告。
灵活可扩展架构：基于Dify框架快速迭代优化，支持无缝对接企业CRM、ERP系统，形成服务闭环。