售后服务 BOM 及电子图册管理-上海坤德信息科技有限公司

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售后服务 BOM 及电子图册管理

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业务挑战

当前企业服务化转型进程中，售后环节在客户价值创造与品牌忠诚度构建中的重要性与日俱增，尤其体现在汽车、高端装备、复杂工程设备等强合规性领域。面对如今产品高度智能化与配置复杂化的新常态，建立产品全生命周期数字服务体系，实现设计数据与服务场景的深度融合，正成为企业提升服务竞争力与运营效益的核心方向。

◉ 服务数据与设计数据不同步

售后数据未能与设计变更自动同步，维修现场常出现信息滞后，导致服务准确性不足。

◉ 产品状态追溯体系不完整

产品交付后的维修、更换等动态信息缺乏系统性记录，影响故障分析和合规审计。

◉ 服务资料管理低效

传统技术资料更新慢、版本混乱，现场人员难以及时获取准确的维修指导信息。

◉ 备件预测与库存管理粗放

备件需求缺乏数据支撑，易出现关键备件短缺或库存积压，影响服务响应与成本控制

◉ 现场服务依赖个人经验

缺乏标准化的可视化指导工具，维修质量参差不齐，一次修复率难以保障。

方案概述

依托西门子Teamcenter 平台的服务生命周期方案，可实现售后服务SBOM（即 Service BOM）与电子图册的一体化管理，贯穿产品售后运维全流程，既保障了售后数据的精准同步，又为现场维修等场景提供高效支撑。

方案亮点

◉ 售后服务BOM管理

• 基于设计BOM的精准重构与同步：服务规划人员会依据售后维护需求，基于设计BOM重构出服务BOM。它会专门从零部件可维护性角度优化结构，且与设计BOM的零部件自动绑定关联。当设计BOM出现零部件升级、参数调整等变更时，服务BOM能同步更新，避免维修时因BOM数据滞后误用配件。同时规划人员还会在服务BOM中定义零部件的物流属性，比如是否序列化、是否可跟踪等，也会预设产品运行时需记录的参数，像工作时长、检修日期等，为售后追溯和管理打基础。

• 双模式实物BOM实现全周期追溯：通过实做BOM(As - Built)和维护BOM(As - Maintained)两种形式管控实物资产。实做BOM记录产品出厂时的固定状态，包含零部件序列号、制造日期、安装日期等信息，数据相对稳定；维护 BOM 侧动态记录产品交付客户后的状态变化，比如维修时更换零部件，系统会实时将新部件信息、更换时间、操作人员等内容录入其中，确保每台设备的售后履历完整可查，也为后续故障分析提供数据支撑。

• 支撑多场景售后核心业务：该BOM可作为企业资产管理系统的输入数据，结合制定的服务计划，能为生成维修工单提供完整的数据依据，工单执行后的服务信息还会反向回流完善BOM数据。此外，基于服务BOM可整合零散备件形成标准化服务套件，同时精准测算备件需求，避免冗余库存增加成本，也防止关键备件短缺导致维修延误。

◉ 电子图册管理

• 与产品数据联动且动态更新：电子图册依托服务BOM和产品CAD模型生成，涵盖交互式3D模型、2D工程图、维修步骤示意图等多种形式。它与Teamcenter 平台中的产品设计数据、BOM数据深度绑定，当产品设计变更或服务BOM调整时，电子图册会自动同步更新内容。比如零部件尺寸修改后，图册中的装配示意图、尺寸标注等会随之调整，解决了传统纸质图册更新慢、易出错的问题。

• 全流程管控保障规范性与安全性：系统会对电子图册实施全生命周期版本管理，自动记录图册的创建、修改、审批、归档等全过程，若维修人员发现图册内容存在偏差，可通过流程发起修订申请。同时还能按岗位、角色设置访问权限，比如一线维修人员仅能查看对应设备的图册内容，核心设计类图册仅向技术规划人员开放，既保障技术资料安全，又避免无关人员误操作。

• 可视化赋能高效售后运维：电子图册可融入基于CAD的动画、增强现实等元素，将复杂的维修流程可视化呈现。维修人员在现场作业时，可通过终端设备查看图册，直观了解零部件的装配关系、拆卸步骤，快速匹配适配工具与操作流程，提升一次修复率。此外，系统还能将图册整合为标准化服务手册发布，方便客户方人员开展简单的设备维护操作，降低售后咨询成本。